Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour NEXAS EXPRESS SARL

La présente Politique décrit comment NEXAS EXPRESS SARL (« NEXAS », « nous », « notre ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos sites, applications, services d’entreposage, call center, emballage, livraison et encaissement à la livraison (COD) en République Démocratique du Congo.

1) Qui est responsable du traitement ?

NEXAS EXPRESS SARL est le responsable du traitement des données collectées via ses services. Contact confidentialité : privacy@nexas-express.com. Support : support@nexas-express.com.

2) Quelles données collectons-nous ?

• Données d’identité : nom, prénom, raison sociale, numéro d’identification.
• Coordonnées : téléphone/WhatsApp, email, adresse de retrait/livraison.
• Données de commande : contenu de commande, valeur, instructions, statut, preuves de livraison (signature/photo).
• Données d’encaissement : montants COD, modalités de versement, références de virement.
• Données d’usage : logs, identifiants de session, pages visitées, appareil, navigateur, cookies.
• Enregistrements d’appels (si applicable) : confirmations, qualité de service et résolution litiges.

3) Pour quelles finalités ?

• Fournir les services de fulfillment : stockage, picking/packing, call center, livraison et COD.
• Gérer la relation client : création de compte, support, facturation, reporting et tableaux de bord.
• Sécurité et prévention de fraude/abus, traçabilité logistique, conformité à la loi.
• Amélioration produit, statistiques d’utilisation, qualité et formation des agents.
• Communication (notifications de statut, confirmations, informations importantes sur le service).

4) Bases juridiques

Nous traitons vos données sur la base : (i) de l’exécution du contrat, (ii) de nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration du service, lutte contre la fraude), (iii) du respect d’obligations légales, et le cas échéant (iv) de votre consentement (ex. marketing).

5) Destinataires et partage

Vos données peuvent être partagées avec : nos équipes opérationnelles, prestataires de transport, partenaires logistiques, banques et prestataires de paiement pour les virements COD, fournisseurs informatiques (hébergement, messagerie, SMS/WhatsApp), et autorités compétentes lorsqu’une loi l’exige. Nous exigeons de ces tiers des engagements de confidentialité et de sécurité appropriés.

6) Transferts hors du pays

Certains prestataires peuvent être situés hors de la RDC. Lorsque c’est le cas, nous mettons en place des garanties contractuelles raisonnables (clauses contractuelles types ou équivalents) et des mesures techniques (chiffrement, contrôle d’accès) pour protéger vos données.

7) Durées de conservation

• Données de compte : pendant la relation contractuelle puis jusqu’à 5 ans après clôture (exigences comptables/légales).
• Données de livraison et preuves (POD) : en général 24 à 36 mois, sauf litige/obligation légale.
• Enregistrements d’appels (si réalisés) : 6 à 12 mois pour qualité/traçabilité.
• Logs techniques et cookies : selon finalités, généralement 6 à 13 mois.

10) Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition pour motifs légitimes, la portabilité des données, et définir des directives sur le sort de vos données. Pour exercer vos droits, contactez : privacy@nexas-express.com. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

11) Mineurs

Nos services s’adressent aux professionnels et consommateurs majeurs. Si un parent/tuteur estime que des données d’un mineur ont été collectées, il peut nous écrire pour demander la suppression.

12) Communications marketing

Nous pouvons vous adresser des informations sur nos services si vous êtes client ou avec votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien dans nos messages ou en nous écrivant.

13) Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. Nous publierons la nouvelle version avec une nouvelle date de mise à jour. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par email ou notification.

14) Contact

NEXAS EXPRESS SARL — Service Confidentialité
Email : privacy@nexas-express.com
Support : support@nexas-express.com